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8月16日，微信上線「群管理員」新功能，這個(gè)功能具有以下權(quán)限：

1，設(shè)置進(jìn)群方式及確認(rèn)群申請；

2，100人群聊可修改群聊名字；

3，發(fā)表群公告；

4，移除群成員。

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不少用戶感慨：“等了7年的微信群管理員終于上線！”這話聽起來似乎沒啥毛病，但細(xì)細(xì)琢磨后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家不約而同地陷入這樣一個(gè)思維怪圈：因?yàn)槲⑿耪Q生7年了，所以群管理員的功能也應(yīng)該在7年前一同出現(xiàn)。

可當(dāng)真是這樣子的嗎？

01為什么是現(xiàn)在推出這個(gè)功能？（1）以前的微信群是解決熟人社交問題

微信剛誕生時(shí)界面和功能都十分簡陋，1.0版本的時(shí)候只能發(fā)文字和圖片消息，也是到了1.2版本的時(shí)候才支持多人會(huì)話（也就是微信群），而最早的的微信群僅限40人，當(dāng)時(shí)主要解決熟人之間的相關(guān)社交場景問題，比如同事，朋友之間臨時(shí)拉個(gè)群討論事情之類的。

（微信1.2版本的群聊）

這些40人的小群，其中的內(nèi)容消息對我們都是重要的****、****都是我們關(guān)心的，所以這些群基本不會(huì)出現(xiàn)所謂的消息過載或?yàn)E發(fā)廣告的情況。那么對于這些群，群管理員的設(shè)置根本沒有任何意義。

（2）隨著社群發(fā)展，群主管理壓力倍增

后來隨著社群的發(fā)展需要，衍生出了500人大群。在這樣大的用戶數(shù)下，群里每天產(chǎn)生的消息數(shù)量相當(dāng)可觀，消息內(nèi)容相對雜亂，所以群主們要時(shí)刻盯著群里有沒有出現(xiàn)諸如發(fā)廣告等違規(guī)行為，同時(shí)還要執(zhí)行拉人、踢人、發(fā)群公告以及活躍群氣氛等操作，群主們表示心里苦。

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2013年，微信5.0版推出微信支付功能。這一功能讓一部分微商嗅到商機(jī)：微信獨(dú)特的社交屬性，有相對封閉的交流空間，并能實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)賬交易，還能拉人建群實(shí)現(xiàn)流量裂變。經(jīng)過13-15年的嘗試，這種裂變建群賣貨的套路終于在2016年呈井噴式爆發(fā)。

這直接導(dǎo)致我們現(xiàn)在一遇上推廣項(xiàng)目就想著做裂變，建大量的微信群。以前微信群的權(quán)限只能群主使用，當(dāng)群一多起來，別說管理，看都看不過來。這種情況下很容易導(dǎo)致群內(nèi)垃圾內(nèi)容或負(fù)面情緒處理不及時(shí)，進(jìn)而引發(fā)破窗效應(yīng)，群管理似乎岌岌可危。

（3）同行社區(qū)屢屢出事，警醒微信建設(shè)和諧文明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（這小標(biāo)題乍一看就有種想跳出頁面的節(jié)奏）

微信群如今已然不僅是一個(gè)聊天室了，集贊、投票、賣貨……所有你能想到的業(yè)務(wù)都能在微信群中找到擴(kuò)散和成交的方式。面對微信群愈發(fā)強(qiáng)大的功能，微信在“竊喜”的同時(shí)也在苦惱如何加強(qiáng)對這些群的管理，畢竟，要讓500多張嘴甚至500N 張嘴都做到言行完全合乎規(guī)定，對微信來說也是個(gè)挑戰(zhàn)！*

2017年9月，網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》與《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》，對互聯(lián)網(wǎng)群組以及互聯(lián)網(wǎng)“群主”的責(zé)任做出規(guī)定。

除此之外，從2017年年初到現(xiàn)在2018年8月，包括今日頭條、快手、抖音、花椒直播、嗶哩嗶哩等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺由于社區(qū)內(nèi)容存在違規(guī)被約談并責(zé)令整改，內(nèi)涵段子更是被永久關(guān)停。

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無論是網(wǎng)信辦首次明確“群主”的責(zé)任，還是內(nèi)容社區(qū)平臺相繼被約談，都警醒著微信要加強(qiáng)微信社群管理，建設(shè)和諧文明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

于是，微信「群管理員」這個(gè)新功能就這樣誕生了。

02 可能帶來的影響/社群新玩法（1）明確群管理員分工，解放群主生產(chǎn)力

以前，群內(nèi)所有管理事宜，大到活動(dòng)推廣小到送飛機(jī)票，都得由群主一人親力親為，盡管一些運(yùn)營成熟的微信群也有會(huì)分工，但受限于群功能的不完善同樣出現(xiàn)了一些管理推諉或管理過度的現(xiàn)象。

而微信「群管理員」功能出現(xiàn)后，群主可以將群管理事宜匯總后分類，比如拉新工作（拉新用戶進(jìn)群，以及告知群規(guī)則/群玩法等）、內(nèi)容工作（組織用戶進(jìn)行話題討論，以及發(fā)行業(yè)早報(bào)，午報(bào)等）、活動(dòng)工作（策劃并組織用戶參與線上線下活動(dòng)）等，然后選擇靠譜的成員出任相應(yīng)工作的群管理員。

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通過這種精細(xì)化分工，一方面可以減輕群主壓力，減少因精力有限而導(dǎo)致的管理疏漏的發(fā)生，另一方面可以提高群成員的服務(wù)體驗(yàn)，畢竟平均分配到每個(gè)群成員的服務(wù)時(shí)間較之前是大大提升的，群成員有問題也可以得到更及時(shí)的反饋和解決。

（2）設(shè)置管理員競爭機(jī)制，活躍社區(qū)氣氛

做社群最擔(dān)心的一件事，莫過于群死掉，而群之所以會(huì)死掉，很大程度是因?yàn)槿撼蓡T不再活躍了，他們就像是被漁民捕撈上來的沙丁魚，需要放入一條“鯰魚”去刺激他們活躍起來。而在微信群里，這條鯰魚可以是管理員競爭機(jī)制。

那管理員競爭機(jī)制應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)呢？最簡單的玩法就是告訴群成員，只要經(jīng)常在群里活躍，解答用戶的問題，達(dá)到一定的次數(shù)就可以將你設(shè)置為管理員。那么問題又來了，用戶為什么會(huì)吃你這一套？

在我看來，無外乎“權(quán)錢名”三個(gè)字。

權(quán)：成為500人大群的管理員可謂是一人之下萬人之上，而且還能掌握生殺予奪的特權(quán)（拉人和踢人都被你說的那么生動(dòng)，服氣）。但管理員不要一下子設(shè)置滿，就像大清后宮妃嬪設(shè)為1后1皇貴妃2貴妃4妃6嬪，除了皇后其他位置一般都會(huì)有1-2個(gè)空缺，以此來吊著用戶（后宮妃嬪），讓用戶（后宮嬪妃）看到盼頭（皇上寵幸）才會(huì)為你活躍社群。

錢：成為管理員可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如在知識付費(fèi)群，這種獎(jiǎng)勵(lì)可以是課程續(xù)費(fèi)或者課程優(yōu)惠券；在產(chǎn)品交流群，這種獎(jiǎng)勵(lì)可以是新品優(yōu)先體驗(yàn)，小米以前在自己論壇沒少做這事。“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”，人都是逐利的，通過設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)能夠激勵(lì)用戶為社區(qū)發(fā)展建言獻(xiàn)策，維護(hù)社群氣氛。

名：在一個(gè)社群里，群主一定是被大家需要被大家包圍的那個(gè)，很多人都想要成為這樣一個(gè)人。所以，在一些社群里面，管理員的存在對于用戶來說本身就是一種誘惑。

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（3）管理員位置作為廣告合作位，留給與社群調(diào)性一致的品牌

除了分擔(dān)群主壓力，提高群活躍度，管理員的位置還可以作為廣告合作位，為社區(qū)增加收入來源。

回想起自己和其他品牌的一次合作經(jīng)歷，它大抵是這樣一個(gè)流程：先和合作品牌對接，商定相關(guān)合作事宜，然后對方給到推廣物料，自己在社群進(jìn)行投放，最后將投放結(jié)果給對方驗(yàn)證，整個(gè)過程下來其實(shí)是比較繁瑣的。

但有了微信群管理員功能后，我們完全可以簡化這整個(gè)流程：商定合作事宜后直接將品牌合作方負(fù)責(zé)人拉進(jìn)群，并設(shè)置為管理員，讓他先在群里“溜達(dá)”幾天（讓他混個(gè)臉熟以及完成品牌預(yù)熱），最后再讓自己完成推廣物料的投放。

這樣做的好處有兩個(gè)：首先，降低了我們和品牌方的溝通成本；其次，比起直接推廣這種生硬的方式，后者顯然能更好的完成品牌推廣和轉(zhuǎn)化。

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我們就微信這次上線的「群管理員」功能，和大家聊了下這個(gè)新功能推出的三大主要原因：

（1）以前的微信群是解決熟人社交問題，不需要這個(gè)功能；

（2）隨著社群發(fā)展，群主管理壓力倍增；

（3）同行社區(qū)屢屢出事，警醒微信決心建設(shè)和諧文明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

以及新功能推出后可能帶來的三個(gè)影響/社群新玩法，包括：

（1）明確群管理員分工，解放群主生產(chǎn)力；

（2）設(shè)置管理員競爭機(jī)制，活躍社區(qū)氣氛；

（3）管理員位置作為廣告合作位，留給與社群調(diào)性一致的品牌，為社區(qū)增加收入來源。

「群管理員」上線一周了，你們用的趁手嗎？有哪些功能是微信現(xiàn)在沒有但你們管理社群又特想要的？歡迎給我留言，我們一起討（吐）論（槽）哈哈！

關(guān)注 邦彥 來互聯(lián)網(wǎng)一起做有趣的事